IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN PARA LOS EJECUTIVOS DE MARKETING Y LA FORMA COMO LA PUEDEN RECOLECTARLA

Para la empresa es necesario tener un sistema de información de marketing (SIM) que le permitan recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información requerida para los grupos del marketing.

Existen diferentes tipos de recolectar información por ejemplo base de datos de ventas, clientes, mediante libros, periódicos y publicaciones comerciales, hablando con proveedores, distribuidores y relacionándose con los directivos. Hay dos aspectos fundamentales en cuanto a la recolección de información, el macroentorno (fuerzas y tendencias que generan oportunidades y representan amenazas) y el microentorno (variables controlables dentro de la empresa). A medida que las empresas practican el marketing van generando una base de datos que les permite segmentar los deseos de las personas y así mismo logran llegar a generar un bienestar junto el producto ofrecido.

Las etapas necesarias en todo proceso de búsqueda de información son:

Los conceptos anteriores se pueden ver aplicados si observamos algunos ejemplos de empresas posicionadas que cuentan con diferentes técnicas de recolección de información, como por ejemplo la compañía multinacional Jonson & Jonson, expertos en cuidado de salud y belleza, ésta empresa cuenta con un servicio especial llamado consultorio virtual), en el cual sus compradores, y aun quienes no hallan comprado nunca, pueden acceder a consultas virtuales con dermatólogos, ginecólogos, pediatras y expertos en psicología y sexualidad. Este excelente servicio no solo constituye un valor agregado para sus productos, ya que expertos indican a los compradores: qué crema utilizar, cómo utilizarla y con qué frecuencia, sino que cumple con una función vital dentro de la inteligencia de marketing ya que los problemas y/o motivos de consulta son una fuente de información que la empresa utiliza para retroalimentarse, para mejorar sus productos y para sacar al mercado productos nuevos que brinden solución a problemas comunes que aun no se han resuelto.
Por otro lado, el Grupo Bancolombia , cuenta con un buzón de sugerencias virtual en donde clientes, empresarios y demás pueden enviar, de manera rápida y sencilla, cualquier tipo de sugerencia que permita prestar un mejor servicio y brindar mejores oportunidades a los clientes.

Un ejemplo más particular lo podemos experimentar en el restaurante Bianco Wok, ubicado en la carrera 32 con calle 45 en la ciudad de Bucaramanga. En este lugar los meseros están siempre dispuestos a recibir cualquier sugerencia o reclamo, razón por la cual se acercan a preguntar a los clientes si se sienten satisfechos con la comida o si tienen alguna sugerencia. Además junto con la cuenta suelen entregar un pequeño papelito donde el consumidor puede agregar sugerencias que ayuden al restaurante a brindar un mejor servicio.

Ahora bien, si de dar ejemplos se trata, no podemos olvidar la mayoría de promotoras ubicadas en los diferentes supermercados del país, cabe resaltar que su principal función es la de dar a conocer el producto y sus novedades, pero también tienen una función oculta y es la de enviar información sobre la aceptación de lo que promueven o las sugerencias que el público haga ante sus preguntas.
Otra fuente de información que comúnmente utilizan las empresas es la de la línea de atención al cliente, ésta técnica permite al comprador proponer sugerencias o realizar reclamos ante un personal dispuesto a atender. Una de las tantas empresas que cuenta con una línea de atención al cliente es Frito Lay, quien dispone de la línea 018000911053 donde los consumidores reciben atención personalizada Estos pocos ejemplos demuestran que existen infinidad de formas en que las empresas pueden recolectar información del entorno. No podemos olvidar las reuniones sociales, en las que se tratan temas comerciales, estas reuniones son bien aprovechadas cuando los miembros de una empresa están atentos a las charlas basadas en los actuales o futuros movimientos de las empresas que constituyan la competencia, ésta información puede ser utilizada para implementar mejoras que les permitan ser más competitivos en el mercado y renovar su estrategia de marketing.
Todas éstas técnicas de recolección de información, y las demás que existen, que no son pocas, permiten a las empresas tener un conocimiento de su entorno, esto las ayuda a desarrollar mejores y más atractivas ofertas, a seleccionar mejor sus mercados y a poner en práctica, de la mejor manera, sus planes de marketing.

marketingupb2009

 

MARKETING HOLISTICO  EN LA GENERACION DE VALOR

(CEMEX COLOMBIA)

 

 

Proceso de Producción CEMEX

Cuando las  empresas  se sumergen  en la generación de valor deben centrase en el marketing holístico ya que este “integra las actividades con el fin de generar bienestar para todos los grupos de interés”, es una herramienta útil para la exploración de valor, creación de valor y entrega de valor.

CEMEX es una de las mayores productoras y comercializadoras de cemento situada en puntos estratégicos de América, Europa, Asia y África. Cuenta con una cultura organizacional que le ha permitido posicionarse y tener reconocimiento en un mercado exigente y en constante cambio. Para lograr sus objetivos de fuerza y crecimiento CEMEX ha adoptado su propia estrategia competitiva, la cual le ha permitido realizar una integración completa de actividades y mantener un estricto control sobre ellas, con el fin de implementar, de manera organizada, los cambios que exige el mercado actual. Por ésta y muchas otras razones confirmamos que CEMEX es un perfecto símbolo de la utilización del marketing holístico en las organizaciones.

En el espacio de competencias CEMEX realiza búsquedas de valor a través de la mejora continua de sus competidores, lo que alienta a la empresa a implementar alternativas que les hagan cada vez más competitivos en el mercado. En este campo también se destacan las capacitaciones que brinda CEMEX a sus trabajadores, ésta ventaja incentiva el desarrollo intelectual de su talento humano promoviendo un sentido de pertenencia entre sus empleados y dando a la empresa ventajas competitivas ya que de ésta manera clientes y trabajadores confían en CEMEX como una empresa sostenible y en constante crecimiento.

Con respecto a la exploración de valor, en el espacio de recursos, la empresa Cemex cuenta con una red de colaboradores entre los que se destacan proveedores y distribuidores con el fin de otorgar el mejor servicio a sus clientes. Por ejemplo CEMEX cuenta con servicio de transporte de productos que le permite a la empresa utilizar los vehículos de la compañía o los de proveedores asociados con el fin de hacer efectiva la entrega a sus clientes.

La creación de valor así como la búsqueda de valor tiene tres fines comunes, los clientes, Competencias y Red de colaboradores; en la creación de valor se busca identificar la manera de pensar de cada uno de los agentes así como las competencias de la empresa ; de tal forma que se puede aprovechar oportunidades y así generar bienestar a todos los involucrados , Cemex en su creación de valor ha generado respuesta a cada una de su audiencia ( Distribuidor, Constructor, fabricador, Proveedor, comunidad, Estudiantes) estando así al tanto de las posibles expectativas, problemas y deseos de los mismos, por medio de herramientas como contáctenos, preguntas frecuentes.

CEMEX recientemente ha desarrollado el programa de “PATRIMONIO HOY “ .Orientado a crear la cultura del ahorro programa para que puedan planear como ampliar su casa sin desperdiciar esfuerzos y comprar los materiales a precios especiales pero a medida que los van necesitando, es decir una vez comience la ejecución de las obras. Lo que genera un bienestar social y desarrollo para toda una sociedad.

Adicional a esto CEMEX ha desarrollado nuevas vías de comunicación, venta y servicio, lo que puede apreciarse claramente con su nueva herramienta de servicio E- selling que permite a la empresa automatizar la realización de consultas, pedidos y otras actividades disminuyendo costos y optimizando recursos, y a sus clientes les brinda facilidades de adquisición de productos, consulta de servicios y toda la información que deseen sobre sus negocios con la empresa CEMEX. Con lo mencionado anteriormente se intenta ilustrar el trabajo de la empresa por conocer los pensamientos de sus clientes, éste afán los ha llevado a mejorar cada día la relación con sus principales y potenciales compradores.

Para la entrega de valor se debe reflexionar e inspeccionar la infraestructura y la capacidad (en cuanto logística, proveedores, trabajadores, relaciones cliente-empresa ) con el fin de generar, procesar y entregar el producto.

CEMEX se preocupa por realizar un trabajo impecable, por lo que está presto a los requerimientos de sus clientes, es por esto que la empresa ha decidido mejorar sus redes de distribución con el fin de que todas las personas tengan acceso a sus productos y encuentren siempre un distribuidor al alcance de su mano.