IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN PARA LOS EJECUTIVOS DE MARKETING Y LA FORMA COMO LA PUEDEN RECOLECTARLA

Para la empresa es necesario tener un sistema de información de marketing (SIM) que le permitan recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información requerida para los grupos del marketing.

Existen diferentes tipos de recolectar información por ejemplo base de datos de ventas, clientes, mediante libros, periódicos y publicaciones comerciales, hablando con proveedores, distribuidores y relacionándose con los directivos. Hay dos aspectos fundamentales en cuanto a la recolección de información, el macroentorno (fuerzas y tendencias que generan oportunidades y representan amenazas) y el microentorno (variables controlables dentro de la empresa). A medida que las empresas practican el marketing van generando una base de datos que les permite segmentar los deseos de las personas y así mismo logran llegar a generar un bienestar junto el producto ofrecido.

Las etapas necesarias en todo proceso de búsqueda de información son:

Los conceptos anteriores se pueden ver aplicados si observamos algunos ejemplos de empresas posicionadas que cuentan con diferentes técnicas de recolección de información, como por ejemplo la compañía multinacional Jonson & Jonson, expertos en cuidado de salud y belleza, ésta empresa cuenta con un servicio especial llamado consultorio virtual), en el cual sus compradores, y aun quienes no hallan comprado nunca, pueden acceder a consultas virtuales con dermatólogos, ginecólogos, pediatras y expertos en psicología y sexualidad. Este excelente servicio no solo constituye un valor agregado para sus productos, ya que expertos indican a los compradores: qué crema utilizar, cómo utilizarla y con qué frecuencia, sino que cumple con una función vital dentro de la inteligencia de marketing ya que los problemas y/o motivos de consulta son una fuente de información que la empresa utiliza para retroalimentarse, para mejorar sus productos y para sacar al mercado productos nuevos que brinden solución a problemas comunes que aun no se han resuelto.
Por otro lado, el Grupo Bancolombia , cuenta con un buzón de sugerencias virtual en donde clientes, empresarios y demás pueden enviar, de manera rápida y sencilla, cualquier tipo de sugerencia que permita prestar un mejor servicio y brindar mejores oportunidades a los clientes.

Un ejemplo más particular lo podemos experimentar en el restaurante Bianco Wok, ubicado en la carrera 32 con calle 45 en la ciudad de Bucaramanga. En este lugar los meseros están siempre dispuestos a recibir cualquier sugerencia o reclamo, razón por la cual se acercan a preguntar a los clientes si se sienten satisfechos con la comida o si tienen alguna sugerencia. Además junto con la cuenta suelen entregar un pequeño papelito donde el consumidor puede agregar sugerencias que ayuden al restaurante a brindar un mejor servicio.

Ahora bien, si de dar ejemplos se trata, no podemos olvidar la mayoría de promotoras ubicadas en los diferentes supermercados del país, cabe resaltar que su principal función es la de dar a conocer el producto y sus novedades, pero también tienen una función oculta y es la de enviar información sobre la aceptación de lo que promueven o las sugerencias que el público haga ante sus preguntas.
Otra fuente de información que comúnmente utilizan las empresas es la de la línea de atención al cliente, ésta técnica permite al comprador proponer sugerencias o realizar reclamos ante un personal dispuesto a atender. Una de las tantas empresas que cuenta con una línea de atención al cliente es Frito Lay, quien dispone de la línea 018000911053 donde los consumidores reciben atención personalizada Estos pocos ejemplos demuestran que existen infinidad de formas en que las empresas pueden recolectar información del entorno. No podemos olvidar las reuniones sociales, en las que se tratan temas comerciales, estas reuniones son bien aprovechadas cuando los miembros de una empresa están atentos a las charlas basadas en los actuales o futuros movimientos de las empresas que constituyan la competencia, ésta información puede ser utilizada para implementar mejoras que les permitan ser más competitivos en el mercado y renovar su estrategia de marketing.
Todas éstas técnicas de recolección de información, y las demás que existen, que no son pocas, permiten a las empresas tener un conocimiento de su entorno, esto las ayuda a desarrollar mejores y más atractivas ofertas, a seleccionar mejor sus mercados y a poner en práctica, de la mejor manera, sus planes de marketing.