marketingupb2009

 

MARKETING HOLISTICO  EN LA GENERACION DE VALOR

(CEMEX COLOMBIA)

 

 

Proceso de Producción CEMEX

Cuando las  empresas  se sumergen  en la generación de valor deben centrase en el marketing holístico ya que este “integra las actividades con el fin de generar bienestar para todos los grupos de interés”, es una herramienta útil para la exploración de valor, creación de valor y entrega de valor.

CEMEX es una de las mayores productoras y comercializadoras de cemento situada en puntos estratégicos de América, Europa, Asia y África. Cuenta con una cultura organizacional que le ha permitido posicionarse y tener reconocimiento en un mercado exigente y en constante cambio. Para lograr sus objetivos de fuerza y crecimiento CEMEX ha adoptado su propia estrategia competitiva, la cual le ha permitido realizar una integración completa de actividades y mantener un estricto control sobre ellas, con el fin de implementar, de manera organizada, los cambios que exige el mercado actual. Por ésta y muchas otras razones confirmamos que CEMEX es un perfecto símbolo de la utilización del marketing holístico en las organizaciones.

En el espacio de competencias CEMEX realiza búsquedas de valor a través de la mejora continua de sus competidores, lo que alienta a la empresa a implementar alternativas que les hagan cada vez más competitivos en el mercado. En este campo también se destacan las capacitaciones que brinda CEMEX a sus trabajadores, ésta ventaja incentiva el desarrollo intelectual de su talento humano promoviendo un sentido de pertenencia entre sus empleados y dando a la empresa ventajas competitivas ya que de ésta manera clientes y trabajadores confían en CEMEX como una empresa sostenible y en constante crecimiento.

Con respecto a la exploración de valor, en el espacio de recursos, la empresa Cemex cuenta con una red de colaboradores entre los que se destacan proveedores y distribuidores con el fin de otorgar el mejor servicio a sus clientes. Por ejemplo CEMEX cuenta con servicio de transporte de productos que le permite a la empresa utilizar los vehículos de la compañía o los de proveedores asociados con el fin de hacer efectiva la entrega a sus clientes.

La creación de valor así como la búsqueda de valor tiene tres fines comunes, los clientes, Competencias y Red de colaboradores; en la creación de valor se busca identificar la manera de pensar de cada uno de los agentes así como las competencias de la empresa ; de tal forma que se puede aprovechar oportunidades y así generar bienestar a todos los involucrados , Cemex en su creación de valor ha generado respuesta a cada una de su audiencia ( Distribuidor, Constructor, fabricador, Proveedor, comunidad, Estudiantes) estando así al tanto de las posibles expectativas, problemas y deseos de los mismos, por medio de herramientas como contáctenos, preguntas frecuentes.

CEMEX recientemente ha desarrollado el programa de “PATRIMONIO HOY “ .Orientado a crear la cultura del ahorro programa para que puedan planear como ampliar su casa sin desperdiciar esfuerzos y comprar los materiales a precios especiales pero a medida que los van necesitando, es decir una vez comience la ejecución de las obras. Lo que genera un bienestar social y desarrollo para toda una sociedad.

Adicional a esto CEMEX ha desarrollado nuevas vías de comunicación, venta y servicio, lo que puede apreciarse claramente con su nueva herramienta de servicio E- selling que permite a la empresa automatizar la realización de consultas, pedidos y otras actividades disminuyendo costos y optimizando recursos, y a sus clientes les brinda facilidades de adquisición de productos, consulta de servicios y toda la información que deseen sobre sus negocios con la empresa CEMEX. Con lo mencionado anteriormente se intenta ilustrar el trabajo de la empresa por conocer los pensamientos de sus clientes, éste afán los ha llevado a mejorar cada día la relación con sus principales y potenciales compradores.

Para la entrega de valor se debe reflexionar e inspeccionar la infraestructura y la capacidad (en cuanto logística, proveedores, trabajadores, relaciones cliente-empresa ) con el fin de generar, procesar y entregar el producto.

CEMEX se preocupa por realizar un trabajo impecable, por lo que está presto a los requerimientos de sus clientes, es por esto que la empresa ha decidido mejorar sus redes de distribución con el fin de que todas las personas tengan acceso a sus productos y encuentren siempre un distribuidor al alcance de su mano.