Importancia de la diferenciación en la oferta de mercado.

Para que un producto sea competitivo en el mercado debe procurar construir una buena oferta con la cual atraer a sus clientes brindándoles el bienestar que ellos esperan recibir.

Una oferta de mercado se construye sobre dos pilares importantes: los atributos de calidad del producto y el mix de servicios y calidad.
Los atributos de calidad del producto son todas aquellas características que los compradores esperan al adquirir un producto, es decir, los componentes comunes en los que no hay diferenciación entre un producto y otro que ofrezca el mismo servicio y el mix de servicios y calidad son aquellos beneficios a los que los compradores tienen acceso por preferir una marca.

Un producto con una buena oferta de mercado es aquel que ofrece el mejor valor para el cliente, sin aumentar desproporcionadamente su costo.
Para añadir valor es importante tener en cuenta los 5 niveles del producto: El beneficio básico, el producto básico, el producto esperado, el producto incrementado y el producto potencial. En los dos últimos tiene lugar el posicionamiento de marca y la competencia (En países desarrollados), en países en desarrollo la competencia puede surgir desde los niveles básicos.

La diferenciación de un producto surge a través de la mejora de éste. Ahora bien a la hora de gestionar mejoras en un producto es importante tener en cuenta los costos que producen cada mejora, estos costos deben ser inferiores a los beneficios que traerá la innovación. También se debe tener en cuenta que las mejoras tienden a convertirse, con el tiempo, en beneficios esperados, es decir, el cliente pasará de ver estas mejoras como un beneficio extra a verlas como un atributo más del producto. Y por ultimo no se debe olvidar que mientras los beneficios aumentan el precio del producto, otras empresas ofrecen el mismo producto, con sus atributos básicos, a un costo inferior.

La diferenciación puede darse en:

La versión del producto: su forma física y tamaño. En este aspecto se debe buscar ofrecer características diferentes y, mejor aún, paquetes de características que diferencien el producto de los demás en el mercado. También se debe buscar el nivel de resultados apropiado para el producto.

Su duración: Se debe procurar aumentar la vida esperada del producto bajo condiciones normales.

Fiabilidad: Se debe proporcionar una seguridad confiable para el cliente, es decir, se debe garantizar el funcionamiento correcto del producto durante un periodo de tiempo.

Reparabilidad: Para productos de nueva tecnología se debe procurar ofrecer servicios que permitan la reparación de cualquier daño que pueda surgir el producto. Estos servicios deberán ser de fácil acceso y al menor costo posible.

CONOCIMIENTO Y ANÁLISIS DE COMPETENCIA

En este punto, hemos observado ya la importancia del capital de marca y los beneficios que éste trae para la organización. Ahora, es importante relacionarnos con un tema, en apariencia, más sencillo que el anterior: La competencia.

Para una empresa, medir e identificar a los competidores le permite determinar el nivel a largo plazo del mercado.

En esencia, la competencia la conforman todas aquellas actividades o productos que pueden llevarse, con sus propuestas e innovaciones, los clientes con los que cuenta una empresa o producto. La identificación de ésta puede parecer sencilla y hasta simple, pero en realidad abarca más de lo que aparenta. Por ejemplo, si pensamos en un producto como el detergente Ariel, podemos identificar claramente que su competencia real la constituye el jabón Fab, pero con este sencillo análisis estaríamos olvidando los competidores latentes y potenciales, aquellos que aparentan no ser productos sustitutos, pero que llegan a realizar la misma función a menor costo y utilizando mayor tecnología.
El desconocimiento de los competidores latentes y potenciales ha llevado a más de un negocio a su extinción.

Por otra parte, se han identificado cinco fuerzas que determinan el valor a largo plazo del mercado, éstos son: la competencia dentro del sector industrial, los competidores potenciales, los productos sustitutivos, los compradores y los proveedores.
Cada uno de estos es una amenaza competitiva desde rivalidades dentro del segmento, nuevos entrantes, productos sustitutivos, mayor capacidad de negociación por parte de los compradores y por parte de los proveedores.

Ahora bien, Cuando la empresa entra a identificar a los competidores parte de dos puntos de vista: el sector y el marketing. Estos dos le ayudan a visualizar un grado diferenciador, el número de empresas en los segmentos, las barreras de entrada-movilidad-salida, estructura de costes, el grado de integración vertical además de la globalización esto desde el punto de vista del sector.

Para cualquier empresa es indispensable el conocimiento de su competencia ya que ésta le sirve como referencia a nuevas oportunidades de mejora. La competencia, también es responsable de la variación de precios de un producto y su desconocimiento puede afectar gravemente la imagen este en el mercado ya que el producto puede estar por debajo de otros de menor precio y mayor calidad. Pero es importante resaltar que el realizar un análisis de competidores no tiene como fin determinar lo que la empresa debe copiar, sino por el contrario, constituye un punto de referencia con el cual identificar en qué se debe hacer diferente y mejor (la mezcla única de valor) a la empresa.

Por último se debe recordar que el análisis de la competencia por sí mismo no lleva a conclusiones absolutas. ”Cuando una empresa quiere saber sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas que enfrentará, requiere información de diversas fuentes. El diagnóstico interno, el análisis del mercado, el estudio de tendencias del sector industrial, y la influencia de factores no controlables son algunas fuentes de información. Todas complementan el análisis de los competidores.” Philip Kotler


Elaborado por: Silvia Carolina Rueda, Tatiana Jaramillo y Gabriel Rey.
Recopilado y publicado por : Silvia Carolina Rueda Celis

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POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA

 

El posicionar una marca parte de la idea de generar una imagen, o identidad de la empresa en la mente del consumidor guiada por diferentes conceptos claves como los puntos de diferencia y puntos de paridad; el primero hace referencia a los atributos, ventajas vinculadas a una marca y difícil de encontrar en las marcas de la competencia de la misma forma o nivel; el segundo concepto enmarca asociaciones que no son necesariamente exclusivas de la marca son compartidas con otras marcas.

 

La empresa debe buscar siempre disminuir los puntos de diferencia, convirtiéndolos en puntos de paridad, esto se logra mejorando los atributos que destacan a la competencia y mejorando, además, otros atributos que le permitan la superioridad y por ende el reconocimiento de los consumidores.

Después de esto la empresa debe definir la categoría de pertenencia, esta labor puede resultar un poco engorrosa, pues el producto puede intentar pertenecer a una categoría en la que no es competitivo. Algunos productos pertenecen a categorías a las cuales no deberían pertenecer, pero sus atributos y competitividad les permiten integrarse en ellas.

Es necesario que los consumidores sepan qué es un producto y para qué sirve, antes de decidir si supera a las marcas con las que compite.

  

[1]“Totto es una franquicia internacional de origen colombiano dedicada a la elaboración y comercialización de ropa, morrales, mochilas, bolsos, maletines y accesorios. Sus productos se destacan por ser cómodos, prácticos y por estar elaborados con materiales de excelente calidad.
Totto es una marca que ha sabido consolidarse en el mercado internacional gracias a su amplia variedad de productos, con diseños únicos y duraderos; por ser una empresa que cuenta con altos estándares de calidad; por la innovación constante en sus productos y materiales; y por sus precios competitivos.
Actualmente, Totto está presente en más de 10 países y cuenta con más de 200 locales en América Latina.”

Este es un ejemplo de marca en el mercado colombiano ya que ha logrado verse identificada con cada grupo de personas estilos, moda y problemas; además tiene estrategias de diferenciación como la imagen que es fresca, juvenil y refrescante, permiten al cliente descubrirse por medio de la marca

 

“Nuestro compromiso con la excelencia juega un papel crucial en la cultura del Cuidado de la Gente”

Esta empresa goza de un lugar privilegiado en la mente de sus consumidores. Para nadie es un secreto que la marca Colgate de Colgate Palmolive se encuentra en nuestro top of mind. Esto es evaluable cuando observamos a cualquier persona que se disponga a adquirir una crema de dientes, la persona se sitúa frente al mostrador, donde hay miles de marcas de cremas dentales, posteriormente la persona se inclinará por la que mejor le parezca, y la mayoría de las veces su elección será Colgate. Esto se puede explicar por todos los beneficios que Colgate ofrece a quieres adquieran sus productos, pero también es importante tener en cuenta la tradición de tener Colgate en nuestros hogares. La trayectoria de la marca ha logrado que Colgate no esté solo en nuestras mentes, sino en nuestro corazón. La familiaridad que sentimos con la marca es difícilmente superable por alguna que intente competir con ella.

Un posicionamiento no es solo dar ventajas y propuestas de valor a los clientes es una diferenciación que agrega a valor a los clientes y estas diferenciaciones se pueden realizar por medio de mi producto (calidad del producto), del personal (atención al cliente), por medio del canal (redes de distribución, logística y transporte) y por medio de la imagen (la identidad empresarial mas la percepción del cliente).

Realizado por: Maylin Tatiana Jaramillo-Silvia Rueda-Gabriel Rey

Publicado y arreglado por: Maylin Tatiana Jaramillo.

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[1] http://www.franchisekey.com/co/franquicia/TOTTO.htm

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Un mercado se puede se puede segmentar geográficamente, demográficamente, pscicograficamente y por comportamientos esto permite identificar las necesidades de los clientes dentro de un submercado y así aplicar la mezcla más eficaz de marketing para satisfacerla.

1. Segmentación demográfica: una empresa que segmenta el mercado demográficamente es Renault que tiene diferentes gamas de automóviles para clientes con altos ingresos, medianos ingresos y bajos ingresos.
Gama baja: twingo 24’710.000
Gama media: megane 39’690.000
Gama alta: koleos 90’770.000
Ver más en: http://www.renault.com.co/rnlt/

2. Esplenda es un claro ejemplo de segmentación pscicografica ya que es un producto dirigido a un grupo de personas que no pueden consumir azúcar como los diabéticos. esplenda está solucionando esta necesidad brindando un estilo de vida saludable.
http://www.splendaenespanol.com/la/index.jhtml

3. Fisher-Price es una empresa que utiliza dos tipos de segmentación. Demográfica, ya que ofrece juguetes para niños de todas las edades. Y Pscicográfica porque ofrece juguetes dependiendo de los comportamientos de los niños y gustos.
http://www.fisher-price.com/usp/

INVIRTIENDO EN LA VEJEZ

La decisión de invertir en finca raíz, debe siempre ser tomada muy cuidadosamente. Se deben considerar todos los factores que al cliente conciernan y afecten al inmueble, dependiendo del fin para el que sea requerido; tales como: la ubicación, el área (construida y/o no construida), las vías de acceso, los costos de administración, el estrato, el impuesto predial (hay municipios en los que el impuesto predial es más costoso que en otros), los servicios públicos, etc. Existen, incluso, factores que no son a menudo tomados en cuenta seriamente, como por ejemplo cuando un inmueble se encuentra ubicado en un sector de la ciudad en el que los humos de una planta de tratamiento cercana al sector, impregnan el inmueble de un olor desagradable, restándole valor comercial al mismo.

Un ejemplo de lo anterior lo constituye la compra reciente de un lote en Piedecuesta que realizaron mis padres. Todo comenzó mientras vivíamos en Torres de Cañaveral II Etapa (7 años atrás), en un apartamento amplio y tranquilo, mis padres decidieron que era hora de ahorrar para comprar una casa: La casa que habían aspirado tener para vivir plenamente su vejez.
Laurita -amiga de infancia de mi mamá-, aconsejó la compra de un lote para la posterior construcción de la casa, ya que de esta manera se contaba con un plazo más prolongado para reunir la totalidad del dinero, y así se hizo.

En un inicio los lotes con un precio asequible se encontraban a las afueras de Bucaramanga, mas específicamente en Pidecuesta. En ese momento (año 2000) un lote de 800m² tenía un valor de aproximadamente 60 millones de pesos, pero teniendo en cuenta que mi hermano y yo no habíamos salido del colegio y el trasporte era un aspecto que preocupaba a mis padres, no se realizó la inversión. Aún así no nos detuvimos en la búsqueda del lote adecuado.
Hacia el año 2005, cuando mi hermano y yo ya teníamos claro en dónde y qué carrera estudiar, mis padres decidieron darle prioridad a la decisión de trasladarnos a una casa; pero en ese momento el valor de la finca raíz había aumentado a casi el doble comparado con el año 2000, este aumento de precios trajo una ventaja para nuestra situación, ya que el apartamento de Torres de Cañaveral fue vendido a un muy buen precio.

Durante los años posteriores vivimos en arriendo en un apartamento en la carrera 27, estando allá se le dio un tono más serio a la situación. Mis padres buscaron por medio de revistas, periódicos e Internet, opciones de lotes que fueran prometedoras y aparentaran satisfacer nuestras expectativas y fue de esta manera como nos involucramos todos en familia en la búsqueda del lote perfecto.

En el colegio de mi hermano, uno de sus compañeros acababa de mudarse con toda su familia a Terrazas de Mensulí un conjunto cerca al lugar de trabajo de mi papá, mi hermano se encargó de preguntarle si aún quedaban lotes y si era una buena inversión construir allí y posteriormente le dio las noticias a mis papás, quienes decidieron que teníamos que visitar el lugar para adquirir más información. En la visita que realizamos, visitamos 3 lotes diferentes. El primero -un lote muy alejado de la portería de entrada del conjunto- contaba con un área de 850m² y tenía un valor de 140 millones de pesos, este lote fue descartado por su lejanía a la portería, ya que para mi hermano y para mí sería bastante incómodo caminar 20 minutos en el sol después de una larga jornada en la universidad. La segunda opción que fue ofrecida por la agencia inmobiliaria que trabajaba allí en ese momento (no recuerdo el nombre) era un a casa construida cuyo valor era de 560 millones de pesos negociables lo que hacía imposible su adquisición, sin embargo, teniendo en cuenta la posibilidad de tomar un crédito, mis papás accedieron a visitarla, lo que ayudó a eliminar esta opción ya que la distribución de la casa no era la que teníamos pensada mis padres, mi hermano y yo. Finalmente nos fue ofrecido un lote de 110 millones de pesos que contaba, así lo decían las escrituras, con 780m². El problema se dio cuando -ilusionados por el precio y el área-, decidimos medir el lote, con la desafortunada noticia de que tan solo tenia 620m². Ante el engaño mis padres rechazaron la oferta de inmediato.

Tiempo después, en Vanguardia Liberal, salió un aviso de un lote en un conjunto llamado Mensulí Campestre, ese fin de semana mi hermano y mi papá estaban en la Mesa de los Santos, así que mi mamá y yo fuimos a ver el lote. Durante el trayecto fue imposible no darnos cuenta del mal estado de la vía de acceso al conjunto, además, la posibilidad de ampliación de la vía era notoriamente nula. Al llegar, un vendedor de nombre José nos estaba esperando en la portería, nos dio un recorrido por el conjunto y continuó mostrándonos los lotes que tenía para la venta. El primero, un lote de 600m² tenia un valor de 120 millones de pesos, y el segundo un lote de 700m² que limitaba con la zona social del conjunto Terrazas de Mensulí, el valor del lote era de 100 millones de pesos. Con éstas dos opciones y pensando en el mal estado de la vía consultamos con el resto de la familia, finalmente se desecho esta posibilidad.

Casi un mes después, en otro fin de semana, mis padres decidieron entrar a un conjunto llamado Bosques de Normandía, allí el portero les contó que tenían un lote en venta, así que mis papás decidieron recorrer el conjunto. En el recorrido encontraron casas muy bonitas y bien construidas, pero también se encontraron con casas en mal estado y unas que otras un poco “folclóricas”. Preguntando a los propietarios, se enteraron de que no había ninguna exigencia en la construcción de las casas, lo que les daba la posibilidad de construir la casa a sus antojos. Este toque de heterogeneidad le restaba valor a las casas que sí se habían construido con buen gusto, ya que al estar ubicadas en medio de casas que se habían construido bajo patrones dispares entre sí, la belleza de la casa no se iba a apreciar de la misma manera que al estar acompañada de casas más acordes con su estilo. Esto hizo que mis padres desecharan la opción de comprar en este conjunto.

Algún tiempo después, entre búsqueda, ilusión y decepción finalmente mis padres encontraron un lote en Hacienda San Miguel, un conjunto de casas ubicado en Pidecuesta. El lote de 700m² fue adquirido a un precio de 110 millones de pesos, dinero con el que mis padres contaban gracias a la fructuosa venta del apartamento.
Ahora la casa está en construcción y aunque ésta ha tardado más tiempo del presupuestado y los costos se han elevado al punto de tener que suspender la obra por falta de dinero, mis padres están contentos con las ventajas que ofrece el nuevo conjunto, como tanque de aprovisionamiento de agua, impuesto predial más bajo, seguridad y tranquilidad.

IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN PARA LOS EJECUTIVOS DE MARKETING Y LA FORMA COMO LA PUEDEN RECOLECTARLA

Para la empresa es necesario tener un sistema de información de marketing (SIM) que le permitan recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información requerida para los grupos del marketing.

Existen diferentes tipos de recolectar información por ejemplo base de datos de ventas, clientes, mediante libros, periódicos y publicaciones comerciales, hablando con proveedores, distribuidores y relacionándose con los directivos. Hay dos aspectos fundamentales en cuanto a la recolección de información, el macroentorno (fuerzas y tendencias que generan oportunidades y representan amenazas) y el microentorno (variables controlables dentro de la empresa). A medida que las empresas practican el marketing van generando una base de datos que les permite segmentar los deseos de las personas y así mismo logran llegar a generar un bienestar junto el producto ofrecido.

Las etapas necesarias en todo proceso de búsqueda de información son:

Los conceptos anteriores se pueden ver aplicados si observamos algunos ejemplos de empresas posicionadas que cuentan con diferentes técnicas de recolección de información, como por ejemplo la compañía multinacional Jonson & Jonson, expertos en cuidado de salud y belleza, ésta empresa cuenta con un servicio especial llamado consultorio virtual), en el cual sus compradores, y aun quienes no hallan comprado nunca, pueden acceder a consultas virtuales con dermatólogos, ginecólogos, pediatras y expertos en psicología y sexualidad. Este excelente servicio no solo constituye un valor agregado para sus productos, ya que expertos indican a los compradores: qué crema utilizar, cómo utilizarla y con qué frecuencia, sino que cumple con una función vital dentro de la inteligencia de marketing ya que los problemas y/o motivos de consulta son una fuente de información que la empresa utiliza para retroalimentarse, para mejorar sus productos y para sacar al mercado productos nuevos que brinden solución a problemas comunes que aun no se han resuelto.
Por otro lado, el Grupo Bancolombia , cuenta con un buzón de sugerencias virtual en donde clientes, empresarios y demás pueden enviar, de manera rápida y sencilla, cualquier tipo de sugerencia que permita prestar un mejor servicio y brindar mejores oportunidades a los clientes.

Un ejemplo más particular lo podemos experimentar en el restaurante Bianco Wok, ubicado en la carrera 32 con calle 45 en la ciudad de Bucaramanga. En este lugar los meseros están siempre dispuestos a recibir cualquier sugerencia o reclamo, razón por la cual se acercan a preguntar a los clientes si se sienten satisfechos con la comida o si tienen alguna sugerencia. Además junto con la cuenta suelen entregar un pequeño papelito donde el consumidor puede agregar sugerencias que ayuden al restaurante a brindar un mejor servicio.

Ahora bien, si de dar ejemplos se trata, no podemos olvidar la mayoría de promotoras ubicadas en los diferentes supermercados del país, cabe resaltar que su principal función es la de dar a conocer el producto y sus novedades, pero también tienen una función oculta y es la de enviar información sobre la aceptación de lo que promueven o las sugerencias que el público haga ante sus preguntas.
Otra fuente de información que comúnmente utilizan las empresas es la de la línea de atención al cliente, ésta técnica permite al comprador proponer sugerencias o realizar reclamos ante un personal dispuesto a atender. Una de las tantas empresas que cuenta con una línea de atención al cliente es Frito Lay, quien dispone de la línea 018000911053 donde los consumidores reciben atención personalizada Estos pocos ejemplos demuestran que existen infinidad de formas en que las empresas pueden recolectar información del entorno. No podemos olvidar las reuniones sociales, en las que se tratan temas comerciales, estas reuniones son bien aprovechadas cuando los miembros de una empresa están atentos a las charlas basadas en los actuales o futuros movimientos de las empresas que constituyan la competencia, ésta información puede ser utilizada para implementar mejoras que les permitan ser más competitivos en el mercado y renovar su estrategia de marketing.
Todas éstas técnicas de recolección de información, y las demás que existen, que no son pocas, permiten a las empresas tener un conocimiento de su entorno, esto las ayuda a desarrollar mejores y más atractivas ofertas, a seleccionar mejor sus mercados y a poner en práctica, de la mejor manera, sus planes de marketing.

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MARKETING HOLISTICO  EN LA GENERACION DE VALOR

(CEMEX COLOMBIA)

 

 

Proceso de Producción CEMEX

Cuando las  empresas  se sumergen  en la generación de valor deben centrase en el marketing holístico ya que este “integra las actividades con el fin de generar bienestar para todos los grupos de interés”, es una herramienta útil para la exploración de valor, creación de valor y entrega de valor.

CEMEX es una de las mayores productoras y comercializadoras de cemento situada en puntos estratégicos de América, Europa, Asia y África. Cuenta con una cultura organizacional que le ha permitido posicionarse y tener reconocimiento en un mercado exigente y en constante cambio. Para lograr sus objetivos de fuerza y crecimiento CEMEX ha adoptado su propia estrategia competitiva, la cual le ha permitido realizar una integración completa de actividades y mantener un estricto control sobre ellas, con el fin de implementar, de manera organizada, los cambios que exige el mercado actual. Por ésta y muchas otras razones confirmamos que CEMEX es un perfecto símbolo de la utilización del marketing holístico en las organizaciones.

En el espacio de competencias CEMEX realiza búsquedas de valor a través de la mejora continua de sus competidores, lo que alienta a la empresa a implementar alternativas que les hagan cada vez más competitivos en el mercado. En este campo también se destacan las capacitaciones que brinda CEMEX a sus trabajadores, ésta ventaja incentiva el desarrollo intelectual de su talento humano promoviendo un sentido de pertenencia entre sus empleados y dando a la empresa ventajas competitivas ya que de ésta manera clientes y trabajadores confían en CEMEX como una empresa sostenible y en constante crecimiento.

Con respecto a la exploración de valor, en el espacio de recursos, la empresa Cemex cuenta con una red de colaboradores entre los que se destacan proveedores y distribuidores con el fin de otorgar el mejor servicio a sus clientes. Por ejemplo CEMEX cuenta con servicio de transporte de productos que le permite a la empresa utilizar los vehículos de la compañía o los de proveedores asociados con el fin de hacer efectiva la entrega a sus clientes.

La creación de valor así como la búsqueda de valor tiene tres fines comunes, los clientes, Competencias y Red de colaboradores; en la creación de valor se busca identificar la manera de pensar de cada uno de los agentes así como las competencias de la empresa ; de tal forma que se puede aprovechar oportunidades y así generar bienestar a todos los involucrados , Cemex en su creación de valor ha generado respuesta a cada una de su audiencia ( Distribuidor, Constructor, fabricador, Proveedor, comunidad, Estudiantes) estando así al tanto de las posibles expectativas, problemas y deseos de los mismos, por medio de herramientas como contáctenos, preguntas frecuentes.

CEMEX recientemente ha desarrollado el programa de “PATRIMONIO HOY “ .Orientado a crear la cultura del ahorro programa para que puedan planear como ampliar su casa sin desperdiciar esfuerzos y comprar los materiales a precios especiales pero a medida que los van necesitando, es decir una vez comience la ejecución de las obras. Lo que genera un bienestar social y desarrollo para toda una sociedad.

Adicional a esto CEMEX ha desarrollado nuevas vías de comunicación, venta y servicio, lo que puede apreciarse claramente con su nueva herramienta de servicio E- selling que permite a la empresa automatizar la realización de consultas, pedidos y otras actividades disminuyendo costos y optimizando recursos, y a sus clientes les brinda facilidades de adquisición de productos, consulta de servicios y toda la información que deseen sobre sus negocios con la empresa CEMEX. Con lo mencionado anteriormente se intenta ilustrar el trabajo de la empresa por conocer los pensamientos de sus clientes, éste afán los ha llevado a mejorar cada día la relación con sus principales y potenciales compradores.

Para la entrega de valor se debe reflexionar e inspeccionar la infraestructura y la capacidad (en cuanto logística, proveedores, trabajadores, relaciones cliente-empresa ) con el fin de generar, procesar y entregar el producto.

CEMEX se preocupa por realizar un trabajo impecable, por lo que está presto a los requerimientos de sus clientes, es por esto que la empresa ha decidido mejorar sus redes de distribución con el fin de que todas las personas tengan acceso a sus productos y encuentren siempre un distribuidor al alcance de su mano.