Importancia de la diferenciación en la oferta de mercado.

Para que un producto sea competitivo en el mercado debe procurar construir una buena oferta con la cual atraer a sus clientes brindándoles el bienestar que ellos esperan recibir.

Una oferta de mercado se construye sobre dos pilares importantes: los atributos de calidad del producto y el mix de servicios y calidad.
Los atributos de calidad del producto son todas aquellas características que los compradores esperan al adquirir un producto, es decir, los componentes comunes en los que no hay diferenciación entre un producto y otro que ofrezca el mismo servicio y el mix de servicios y calidad son aquellos beneficios a los que los compradores tienen acceso por preferir una marca.

Un producto con una buena oferta de mercado es aquel que ofrece el mejor valor para el cliente, sin aumentar desproporcionadamente su costo.
Para añadir valor es importante tener en cuenta los 5 niveles del producto: El beneficio básico, el producto básico, el producto esperado, el producto incrementado y el producto potencial. En los dos últimos tiene lugar el posicionamiento de marca y la competencia (En países desarrollados), en países en desarrollo la competencia puede surgir desde los niveles básicos.

La diferenciación de un producto surge a través de la mejora de éste. Ahora bien a la hora de gestionar mejoras en un producto es importante tener en cuenta los costos que producen cada mejora, estos costos deben ser inferiores a los beneficios que traerá la innovación. También se debe tener en cuenta que las mejoras tienden a convertirse, con el tiempo, en beneficios esperados, es decir, el cliente pasará de ver estas mejoras como un beneficio extra a verlas como un atributo más del producto. Y por ultimo no se debe olvidar que mientras los beneficios aumentan el precio del producto, otras empresas ofrecen el mismo producto, con sus atributos básicos, a un costo inferior.

La diferenciación puede darse en:

La versión del producto: su forma física y tamaño. En este aspecto se debe buscar ofrecer características diferentes y, mejor aún, paquetes de características que diferencien el producto de los demás en el mercado. También se debe buscar el nivel de resultados apropiado para el producto.

Su duración: Se debe procurar aumentar la vida esperada del producto bajo condiciones normales.

Fiabilidad: Se debe proporcionar una seguridad confiable para el cliente, es decir, se debe garantizar el funcionamiento correcto del producto durante un periodo de tiempo.

Reparabilidad: Para productos de nueva tecnología se debe procurar ofrecer servicios que permitan la reparación de cualquier daño que pueda surgir el producto. Estos servicios deberán ser de fácil acceso y al menor costo posible.